في هذا المقال المختصر سنستعرض سوياً بعض المفاهيم والإشارات المتعلقة بصناعة الحديث. ولكن قبل ذلك أحب أن أؤكد على أن كل متحدث يريد أن يصبح متحدثاً جيداً عليه أن يتعلم بعض المهارات المساعدة من خلال قراءة بعض الكتاب أو مشاهدة بعض البرامج التلفزيونية أو إذا كان بالإمكان الالتحاق ببعض الدورات التدريبة المتخصصة في فن الخطابة والحوار، والأهم من ذلك كله الممارسة العملية، لأن المفاهيم لن تترسخ إلا بالتطبيق العملي:

(1) اللغة ناقل غير كفء للمعاني، فدلالة الكلمات على ما وُضعت له دائماً غير كاملة. أنه لا يمكن بحال من الأحوال إيصال الرسالة كاملة إلى المستمع من غير الاستعانة بلغة الإشارة ولغة العيون، إضافة ً إلى وضعية المتحدث. فلا يكفي أن نركز على محتوى الحديث فقط، ونغفل الجانب العاطفي والحماسة للموضوع. فصدق العاطفة يأتي من خلال اقنتاع المتحدث نفسه بأهمية الموضوع وخطورة عدم التجاوب معه. كذلك للغة العيون تأثير مهم، فإن المرء حين يُعجب بإنسان ويرتاح له، فإنه ينظر إليه بنسبة 70% من وقت الحديث، بينما تنخفض هذه النسبة إلى 40% عندما يكون المرء في حالة إعراض وتوتر عصبي.

(2) استخدام ضمائر المتكلم مع غيره بدلاً من ضمائر المخاطبين، فيقول بدلاً من عبارة “أنتم مقصرون في تربية الأبناء”، “نحن مقصرون في تربية الأبناء”، مما يجعل المتحدث قريب من قلوب المستعمين.

(3) إن المتحدث الجيد يحتاج إلى أن يعمق معرفته في ثلاثة مجال ثقافية مهمة هي:

- الثقافة الشرعية: هذه الثقافة تمنح المتحدث الرؤية والمنهج العام، إضافةً إلى الضوابط الشرعية التي بجب مراعاتها.
- الثقافة العامة: هذه الثقافة تساعد المتحدث على تشكيل خلفية شاملة حول الموضوعات التي يتحدث عنها.
- الثقافة المتخصصة: هذه الثقافة تمنح المتحدث المصداقية والصلابة المعرفية والحجة والبرهان.

(4) إن القدرة الخطابية للمتحدث تظهر جلياً في الاختصار أكثر من ظهورها في التطويل. فقد كان كلام النبي صلى الله عليه وسلم قليلاً مختصراً، وقد أوتي جوامع الكلم، حيث يعبر عن المعاني الكثيرة الجامعة بألفاظ قليلة مختصرة. قيل لأحد القادة السياسيين: نريد منك كلمة مدة ساعة. قال: الآن. ثم قيل له نريدها مدة نصف ساعة. قال: أمهلوني يوماً. ثم قيل له: نريدها مدة عشر دقائق. فقال: أمهلوني يومين!

(5) إن تكرار بعض الكلمات أو التشبيهات أو العبارات في كل خطبة أو حوار أو لقاء، يجعل المتحدث موضع نقد المستمعين. فكما أن الأشياء تستهلك، فإن الأفكار والألفاظ والعبارات تستهلك، لذا يجب على المتحدث أن يحرص على طرح المواضيع والأفكار الجديدة والممتعة.

(6) لا ينبغي على المتحدث أن يعرض الأمر الظني على أنه قطعي، أو الأمر المختلف على أنه متفق، أو أن يعرض نظريةً ما على أنها حقيقة. إن هذا الأسلوب في الحديث يعد أمراً خطيراً، وربما يثير المشاكل بين المتحدث والمستمعين.

(7) إذا كانت هناك أخباراً سارة وأخرى سيئة، فمن المستحسن الابتداء بالأخبار السارة، حتى يزرع المتحدث الأمل في نفوس المستمعين، ويرفع من روحهم الإيجابية، ويقربهم منه أكثر. وينطبق الشيء نفسه إذا كانت هناك إنجازات ويتبعها مطالب وتحذيرات.

(8) إن طرح الأسئلة الممتازة، تستدرج الأجوبة الممتازة، ويكون لها تأثير فعال ومقنع في نفوس المستمعين. يقول الروائي الروسي الشهير (تولستوي): “ليس هنا ما يسمى إجابة صحيحة، ولكن هنا أسئلة جيدة وأسئلة سيئة”. هذه الأسئلة تساعد المتحدث في إيصال روية شمولية حول الموضوع الذي يريد طرحه على المستمعين.

(9) هناك نوعان من الأسئلة التي يوجهها المتحدث للمستمعين:

- الأسئلة المغلقة: وهي التي يكون جوابها محدداً، مثل: هل تعتقدون أن التكييف ملائم في هذه الغرفة؟
- الأسئلة المفتوحة: وهي التي تبدأ بكلمة (كيف) أو (لماذا) أو (ماذا)، مثل: كيف يمكن القضاء على ظاهرة الفقر؟

إن الأسئلة المفتوحة تعتبر أكثر تأثيراً ولفتاً لانتباه المستمعين من الأسئلة المغلقة، خصوصاً إذا كان المقصود منها إتاحة الفرصة للمستمعين في المشاركة والمساهمة في الإجابة على التساؤلات المطروحة، مما يتيح له مساحة واسعة للتعبير عن آرائهم.

(10) التهويل في بعض القضايا قد يفقد مصداقية المتحدث، وذلك من خلال إعطاء بعض القضايا أكبر من حجهما الحقيقي. فعلى سبيل المثال، يقوم المتحدث بالتحذير من ظاهرة انتشار (الغيبة) بين الناس، ويجعلها سبباً رئيسياً في تراجع وتقهقر الأمة، بينما الواقع أن هناك أسباب أخرى وكثيرة، لا يمكن اختصارها في ظاهرة أو آفة اجتماعية واحدة فقط.

(11) إن عقولنا تبدي مهارة كبيرة في التعامل مع (الكم)، والذي يتمثل في لغة (الأرقام)، بينما ترتبك عقولنا ارتباكاً شديداً عندما يتم التعامل مع (الكيف)، والذي يتمثل في (الصفات). فعلى سبيل المثال، نجد أن عقولنا ترتاح عندما تسمع: إن فلاناً عاش (130) سنة، أو تسمع: إن فلاناً يملك مليوناً. بينما لا ترتاح عندما تسمع: إن فلاناً كان من المعمرين، أو أن فلاناً غني جداً.

(12) من المهم جداً أن يتجنب المتحدث إثارة النعرات والخلافات خاصةً إذا كان هناك جمهور فيه مجموعات متباينة، وأناس ينتمون إلى اتجاهات مختلفة. كذلك ينبغي تجنب انتقاد أو مهاجمة فكر أو منهج أو رأي مجموعة، أو الثناء المبالغ في مدح مجموعة أخرى. إن المحافظة على هدوء الحاضرين يعتبر مكسباً ضرورياً في إيصال الفكرة إليهم بسلالة ويسر وهدوء.

 في ختام هذا المقال، أو أن أسرد بعض الكتب التي يمكن الاستفادة منها في فن الحوار والكلام:

- المتحدث الجيد، د. عبد الكريم بكار، الإسلام اليوم – الرياض.

- فن الحوار والاقناع، محمد ديماس، ابن حزم – بيروت.

- كيف تتحدث وتستمع بفاعلية، هارفي أ. روبنز، مكتبة جرير – الرياض.

م. نبيل بن علي البحبوح

الأربعاء 13 رجب 1432 ه – 15 يونيو 2011 م